понятие управление репутацией

Управление репутацией - это процесс контроля и управления восприятием и оценкой организации, бренда, личности или продукта в глазах общественности, клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон. Репутация играет важную роль в успехе любого субъекта, будь то компания, политик или знаменитость. Исследования показывают, что репутация имеет прямое влияние на финансовые показатели организации. Например, исследование, проведенное Reputation Institute, показало, что компании с высокой репутацией имеют более высокую стоимость акций и лучшие финансовые показатели, чем компании с низкой репутацией. Управление репутацией включает в себя несколько ключевых аспектов. Во-первых, это мониторинг репутации, то есть постоянное отслеживание и анализ общественного мнения о субъекте. Это может включать мониторинг социальных медиа, новостных и информационных источников, обратной связи клиентов и других каналов коммуникации. Второй аспект - это разработка стратегии управления репутацией. Это включает определение целей и ценностей...