2. Стадия перехода потенциального конфликта в реальный, или стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов. Эту стадию можно обозначить как инцидент, т.е. первую стычку конфликтантов. Инцидент выступает завязкой конфликта. Нередко инцидент выступает как будто по случайному поводу, но на самом деле – это последняя капля, которая переполняет чашу. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться (например, перебранка пассажиров в транспорте). 3. Стадия конфликтных действий. На этой стадии конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон. Эскалация может быть непрерывной: с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, а периоды активной конфронтации сменяются временным улучшением отношений. На этой стадии возможно переживание кульминации конфликта. Кульминация подводит к осознанию необходимости прервать дальнейшее обострение отношений и искать выход из конфликта. 4. Стадия снятия или разрешения конфликта. На этой стадии необходимо ввести два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Сравнение этих двух составляющих позволяет рационально решать вопрос: стоит ли продолжать конфликт или же выгоднее его прекратить. Часто завершение конфликта удается достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Одной из форм завершения конфликта является приглашение посредника, призванного провести переговоры конфликтующих сторон. В ходе конфликта его участники испытывают такие же физические реакции, как во время стресса: повышение тембра голоса и темпа речи, учащенное дыхание и сердцебиение, вегетативные проявления, плач, тремор (дрожание) рук, повышенное потоотделение. Для эмоциональных реакций характерно большое количество раздражения, гнева, обиды, страха, чувство вины, раскаяние, удовлетворение.
Стадии конфликта, описанные в вашем запросе, соответствуют общепринятой модели развития конфликта. Давайте рассмотрим каждую стадию подробнее:
1. Стадия инцидента: На этой стадии конфликт начинается с инцидента, который может быть первой стычкой или конфликтным событием. Инцидент может казаться случайным, но на самом деле он является последней каплей, которая переполняет чашу. Например, перебранка пассажиров в транспорте может быть инцидентом, который вызывает конфликт.
2. Стадия конфликтных действий: На этой стадии конфликт проявляется в серии отдельных актов и противодействий со стороны конфликтующих сторон. Эскалация конфликта может быть непрерывной, с постоянно возрастающей степенью напряженности и силы ударов, или волнообразной, с периодами усиления и спада напряженности. Кульминация конфликта может привести к осознанию необходимости прервать обострение отношений и искать выход из конфликта.
3. Стадия снятия или разрешения конфликта:...
