1. Определите, какие цели, вопросы, заботы являются общими для организации. В организации социальной службы постоянно возникали конфликты из-за скопившихся очередей в коридорах. Тогда руководитель решила установить программу электронной очереди, для этого был разработан соответствующий проект. С момента начала работы прошло 4 месяца, но программа так и не была установлена. Руководитель организации решила проанализировать результаты работы за последние четыре месяца над проектом по установке программы электооннои очереди для клиентов. Сотрудник одного подразделения пожаловался руководителю, что подрядчик, занимающийся установкой программы, не разделяет его обеспокоенности проблемой, возникшей в одном из подразделений, а именно отсутствие достаточных навыков у сотрудников для работы с новой программой. она услышала, как один из работников плохо отзывался о работе другого: «Никогда ничего не бывает вовремя, взаимодействие систем не проверено»>. В тот же день в коридоре главный бухгалтер сказал ей, что испытания показали, что новую программу невозможно будет вовремя оплатить полностью, так как процессе ее реализации расходы увеличились. Одна группа жаловалась на другую Некоторые участники были недовольны, что решения других приводят к задержке их работы. Один сотрудник сказал: «Невозможно понять, кто за что отвечает». Еще один участник посетовал на то, что, хотя его отдел и собирался для осуждения незначительных проблем, все отделы ни разу не собирались вместе для обсуждения возникшей ситуации.
Для организации социальной службы, основной целью является предоставление качественных услуг клиентам и обеспечение их удовлетворенности. Организация также стремится к эффективной работе и оптимизации процессов.
В данном случае, основной вопрос, который требует решения, - это проблема скопившихся очередей в коридорах. Руководитель организации решил установить программу электронной очереди, чтобы справиться с этой проблемой. Однако, прошло уже 4 месяца, и программа так и не была установлена. Также возникли заботы относительно недостаточных навыков сотрудников для работы с новой программой и проблемы с оплатой расходов на ее реализацию.
Для анализа результатов работы над проектом по установке программы электронной очереди, руководитель должен провести обширное исследование. Важно изучить причины задержки установки программы, возможные проблемы с навыками сотрудников и причины увеличения расходов. Для этого можно провести опросы сотрудников, провести анализ данных и оценить эффективность предпринятых действий.
Конфликты между подразделениями и недовольство участников могут быть связаны с недостаточной коммуникацией и взаимодействием между...
