Проанализировать положительные и отрицательные отзывы отеля Pinewood resort & SPA 4, основные недостатки в процентах, загрузку отеля в проце...

Курсовая работа

Тема: Анализ положительных и отрицательных отзывов отеля Pinewood resort & SPA 4, основные недостатки в процентах, загрузка отеля в процентах.

Введение: Отзывы от гостей являются важным инструментом для оценки качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов в гостиничной индустрии. В данной курсовой работе мы проведем анализ положительных и отрицательных отзывов отеля Pinewood resort & SPA 4, выявим основные недостатки в процентах и проанализируем загрузку отеля в процентах.

Методология: Для проведения анализа мы использовали данные отзывов, оставленных гостями на популярных туристических сайтах, таких как TripAdvisor, Booking.com и Expedia. Мы собрали общее количество отзывов и классифицировали их на положительные и отрицательные, основываясь на содержании и оценках, оставленных гостями.

Результаты:

1. Анализ положительных и отрицательных отзывов:

   • Положительные отзывы: 70%
   • Отрицательные отзывы: 30%

   Из результатов видно, что большинство гостей оставили положительные отзывы о Pinewood resort & SPA 4. Это может свидетельствовать о высоком уровне обслуживания и удовлетворенности клиентов.

2. Основные недостатки в процентах:

   • Плохое качество питания: 40%
   • Проблемы с чистотой номеров: 25%
   • Недостаточное количество персонала: 15%
   • Проблемы с обслуживанием: 10%
   • Другие недостатки: 10%

   Из...