• Управление приложениями включает организацию взаимодействия между проектной и сервисной командами. • До 80% затрат на жизненный цикл систе...
Условие:
• Управление приложениями включает организацию взаимодействия между проектной и сервисной командами. • До 80% затрат на жизненный цикл системы приходится на ее эксплуатацию, а 20% - на проект. • Цель проектной деятельности - получить результат с заданным качеством и бюджетом в определенные сроки, а задача обслуживания - обеспечение работоспособности с заданными уровнем сервиса и стоимостью. • Невозможно сделать оптимальный проект без привлечения сервисных специалистов и организовать эффективный сервис системы без участия в ее проектировании. • Необходимо организовать отдельный регулярный процесс, обеспечивающий участие сервисных специалистов в проекте с момента формирования концепции проекта. • Один из томов ITIL - книга Application Management решает важнейшую задачу организации регулярного взаимодействия проектной и сервисной команд. • Для каждой стадии проекта она содержит рекомендации в виде списка требований по обслуживанию с точки зрения процессов ITIL. • Внедрение "Управления приложениями" по всем системам на предприятии невозможно, для этого используемые проектные и сервисные технологии работы должны достигнуть минимального уровня зрелости.
Решение:
Управление приложениями включает в себя организацию взаимодействия между проектной и сервисной командами. Это необходимо для обеспечения эффективной работы системы на протяжении всего ее жизненного цикла.
Исследования показывают, что до 80% затрат на жизненный цикл системы приходится на ее эксплуатацию, в то время как только 20% затрат отводится на проектную деятельность. Это подчеркивает важность правильной организации обслуживания системы после ее внедрения.
Целью проектной деятельности является достижение заданного качества и бюджета в определенные сроки. Задачей обслуживания является обеспечение работоспособности системы с заданным уровнем сервиса и стоимостью. Оба аспекта важны и требуют взаимодействия проектной и сервисной команд.
Оптимальный проект невозможен без участия сервисных специалистов, так как они обладают экспертизой в поддержке и обслуживании системы. В то же время, эффективный сервис системы невозможен без участия сервисных специалистов в процессе ее проектирования.
Для обеспечения участия сервисных специалистов в проекте с самого начала, необходимо организовать отдельный регулярный процесс. Это позволит включить их мнение и экспертизу еще на стадии формирования концепции проекта.
Одна из книг ITIL, "Application Management", решает важную задачу организации регулярного взаимодействия проектной и сервисной команд. Она содержит рекомендации и список требований по обслуживанию системы на каждой стадии проекта с точки зрения процессов ITIL.
Внедрение "Управления приложениями" по всем системам на предприятии может быть невозможно, если используемые проектные и сервисные технологии работы не достигли минимального уровня зрелости. Поэтому важно обеспечить развитие и совершенствование этих технологий перед внедрением управления приложениями.
