Система ключевых показателей должна быть разработана в соответствии со стратегией предприятия, а сами ключевые показатели эффективности должны быть сбалансированы, т.е. определен их перечень согласно основным бизнес-процессам предприятия и оптимальные значения KPI должны быть согласованы с целями подразделений и организации в целом.
Система ключевых показателей (KPI) является важным инструментом для оценки эффективности предприятия и достижения его стратегических целей. Разработка такой системы должна быть тщательно продумана и основана на стратегии предприятия.
Первоначальным шагом при разработке системы KPI является определение основных бизнес-процессов предприятия. Это позволяет выявить ключевые области, в которых необходимо измерять эффективность. Например, для производственной компании это могут быть процессы производства, снабжения и логистики, а для компании в сфере услуг - процессы обслуживания клиентов и управления проектами.
После определения бизнес-процессов необходимо определить конкретные показатели эффективности для каждого из них. Эти показатели должны быть измеримыми, достоверными и отражать важные аспекты работы предприятия. Например, для производственной компании это могут быть такие показатели, как процент брака, среднее время наладки оборудования и уровень запасов, а для компании в сфере услуг - уровень удовлетворенности клиентов, среднее время реакции на запросы и процент выполненных проектов в срок.
Определение оптимальных значений KPI должно основываться на стратегических целях предприятия и целях подразделений. Например, если одной из стратегических целей является увеличение доли рынка, то соответствующим KPI может быть уровень роста продаж. Оптимальное значение этого показателя будет зависеть от конкретных целей и возможностей предприятия.
Важно отметить, что система KPI должна быть сбалансирована. Это означает, что она должна учитывать не только финансовые показатели, но и другие аспекты работы предприятия, такие как качество продукции или услуг, уровень удовлетворенности клиентов и эффективность использования ресурсов. Такой подход позволяет более полно оценить эффективность предприятия и принимать взвешенные решения.
В заключение, система ключевых показателей эффективности должна быть разработана с учетом стратегии предприятия и сбалансирована, чтобы отражать различные аспекты его работы. Определение оптимальных значений KPI должно основываться на целях подразделений и организации в целом. Это позволяет предприятию эффективно измерять свой прогресс и принимать обоснованные решения для достижения стратегических целей.
