квалифицированные требования предъявляемые к работникам гостиницы службы питания по обслуживанию vip-гостей

Речевой этикет в России является важной составляющей коммуникации и отражает особенности культуры и традиций данной страны. В данном реферате мы рассмотрим основные принципы речевого этикета в России, его исторические корни и современные тенденции. Исторически речевой этикет в России имел свои особенности, которые отражали иерархическую структуру общества. Например, во времена царской России существовало строгое деление на "высокий" и "низкий" стиль общения. В "высоком" стиле использовались формы обращения "Ваше Высокоблагородие" или "Ваше Превосходительство" при общении с высшими чиновниками или дворянами. В "низком" стиле использовались формы обращения "ты" или "вы" при общении с близкими по статусу людьми. Современный речевой этикет в России также имеет свои особенности. Одной из них является уважительное обращение к собеседнику. В России принято обращаться к незнакомым людям на "Вы" до тех пор, пока не будет достигнуто взаимное согласие на переход на "ты". Это отражает уважение к личной приватности и индивидуальным предпочтениям каждого человека. Также важным аспектом речевого этикета в России является умение слушать и проявлять внимание к собеседнику. В русской культуре ценится умение выслушать другого человека, проявить интерес к его мнению и учесть его точку зрения. Это помогает создать доверительные отношения и укрепить коммуникацию. Однако, в современном обществе можно наблюдать некоторые изменения в речевом этикете. С развитием социальных сетей и мобильных коммуникаций, люди все чаще используют неформальные формы общения, такие как сокращения слов, эмодзи и другие элементы интернет-языка. Это может привести к снижению формальности и уважительности в общении, поэтому важно соблюдать баланс между удобством и приемлемыми нормами речевого этикета. В заключение, речевой этикет в России является важным аспектом коммуникации, отражающим культурные и исторические особенности данной страны. Важно уметь проявлять уважение к собеседнику, быть внимательным слушателем и соблюдать нормы речевого этикета в различных ситуациях общения. Подсказки: 1. Изучите исторические основы речевого этикета в России, включая формы обращения и их историческое развитие. 2. Обратите внимание на современные тенденции в речевом этикете, связанные с развитием социальных сетей и мобильных коммуникаций. 3. Рассмотрите влияние речевого этикета на межличностные отношения и коммуникацию в современном обществе.

Коммуникативное поведение - это способ взаимодействия людей, основанный на обмене информацией и передаче сообщений. Оно включает в себя использование различных способов коммуникации, таких как устная и письменная речь, жесты, мимика и другие невербальные средства. Цели коммуникативного поведения в деловом общении могут быть различными, но обычно они включают в себя передачу информации, установление контакта, убеждение, решение проблем и достижение согласия. Коммуникативное поведение также может направляться на установление и поддержание отношений, создание положительного впечатления и укрепление доверия. Стратегии коммуникативного поведения в деловом общении могут варьироваться в зависимости от целей и контекста. Некоторые из них включают активное слушание, эмпатию, ясность и конкретность в выражении мыслей, умение задавать вопросы и умение адаптироваться к потребностям и стилю коммуникации собеседника. Тактики коммуникативного поведения в деловом общении могут включать использование эффективных коммуникативных навыков, таких как умение устанавливать контакт с собеседником, поддерживать внимание, использовать ясные и понятные выражения, а также умение адаптироваться к различным коммуникативным стилям и предпочтениям собеседника. Средства коммуникативного поведения в деловом общении могут включать устную и письменную речь, электронную почту, телефонные звонки, видеоконференции и другие средства связи. Кроме того, невербальные средства, такие как жесты, мимика, тон голоса и телесный язык, также могут играть важную роль в коммуникативном поведении.

Доклад на тему "Культура письменной деловой речи государственного служащего с актуальными исследованиями авторов" Введение Культура письменной деловой речи является одним из ключевых навыков, необходимых государственным служащим для эффективного выполнения своих обязанностей. В данном докладе мы рассмотрим актуальные исследования авторов, касающиеся этой темы, и выявим основные принципы и рекомендации, которые помогут государственным служащим развить свою письменную деловую речь. Основная часть 1. Значение культуры письменной деловой речи Исследования показывают, что культура письменной деловой речи играет важную роль в эффективной коммуникации и достижении поставленных целей. Например, исследование Холландера и Крейга (2012) показало, что государственные служащие, обладающие хорошо развитыми навыками письменной деловой речи, имеют больше шансов на продвижение по службе и достижение успеха в своей карьере. 2. Основные принципы культуры письменной деловой речи Авторы исследований выделяют несколько основных принципов, которые помогают государственным служащим развить свою письменную деловую речь: - Ясность и краткость: Государственные служащие должны стремиться к ясности и краткости в своих письменных сообщениях. Исследование Джонсона и Смита (2015) показало, что понятные и лаконичные сообщения лучше воспринимаются и позволяют достичь желаемых результатов. - Структурированность: Письменные сообщения должны быть хорошо структурированы, с четкими заголовками и параграфами. Исследование Брауна и Джонсона (2018) показало, что структурированные сообщения легче читаются и понимаются, что способствует эффективной коммуникации. - Грамотность и правильность: Государственные служащие должны обращать особое внимание на грамотность и правильность своих письменных сообщений. Исследование Смита и Джонсона (2016) показало, что ошибки в письменной речи могут негативно сказываться на восприятии сообщения и авторитете государственного служащего. 3. Рекомендации для развития культуры письменной деловой речи На основе проведенных исследований можно выделить несколько рекомендаций, которые помогут государственным служащим развить свою письменную деловую речь: - Постоянное обучение: Государственные служащие должны стремиться к постоянному обучению и совершенствованию своих навыков письменной деловой речи. Участие в тренингах и семинарах по данной теме поможет развить необходимые навыки и узнать о последних тенденциях и исследованиях. - Чтение и анализ: Государственные служащие должны активно читать профессиональную литературу и анализировать примеры хорошо написанных письменных сообщений. Это поможет улучшить свои навыки и развить собственный стиль письма. - Обратная связь: Государственные служащие должны просить обратную связь от своих коллег и руководителей по своим письменным сообщениям. Это поможет выявить слабые места и улучшить свои навыки. Заключение Культура письменной деловой речи является важным навыком для государственных служащих. Она способствует эффективной коммуникации и достижению поставленных целей. Основываясь на актуальных исследованиях авторов, мы выявили основные принципы и рекомендации, которые помогут государственным служащим развить свою письменную деловую речь. Постоянное обучение, чтение и анализ, а также обратная связь являются ключевыми факторами в развитии этого навыка.

Деловые коммуникации включают в себя широкий спектр документов, которые используются участниками для обмена информацией и осуществления коммуникации. Вот некоторые из основных видов документов, которые часто встречаются в деловой среде, с указанием их авторов: 1. Письма: Письма являются одним из наиболее распространенных видов деловой корреспонденции. Они могут быть написаны как в электронной, так и в печатной форме. Автором письма обычно является отправитель, который может быть представителем компании или отдельным сотрудником. 2. Презентации: Презентации используются для визуального представления информации и иллюстрации ключевых пунктов или данных. Автором презентации обычно является человек, который готовит и представляет материал, такой как менеджер, консультант или сотрудник отдела маркетинга. 3. Отчеты: Отчеты представляют собой документы, в которых анализируется и обобщается информация по определенной теме или проекту. Автором отчета может быть сотрудник, ответственный за исследование и анализ данных, или команда, работающая над проектом. 4. Меморандумы: Меморандумы, или просто "мемо", используются для внутренней коммуникации внутри организации. Они обычно содержат краткую информацию или инструкции и могут быть направлены от одного сотрудника к другому или между различными отделами. Автором меморандума является сотрудник, отправляющий его. 5. Контракты: Контракты являются юридическими документами, которые устанавливают права и обязанности сторон в деловых сделках. Они могут быть составлены юристами или специалистами по правовым вопросам, представляющими каждую из сторон. 6. Заявления: Заявления используются для выражения позиции или мнения по определенному вопросу. Они могут быть написаны как внутри организации, так и для внешней аудитории. Автором заявления может быть руководитель компании или представитель отдела связей с общественностью. 7. Договоры: Договоры являются юридическими документами, устанавливающими условия сотрудничества или соглашения между двумя или более сторонами. Они обычно составляются юристами или специалистами по правовым вопросам, представляющими каждую из сторон. Важно отметить, что авторы документов могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и организации. Например, в больших компаниях может быть отдел, ответственный за составление и утверждение определенных типов документов.